为了更好地贯彻商务部《美容美发管理暂行办法》和北京市《美容美发管理规范》，同时按照《迎奥运三年行动计划》的有关精神，北京市商务局和北京美发美容行业协会近日公布了《北京美发美容业迎奥运规范服务企业标准》。
此次公布的《标准》主要涵盖经营场所管理规范、经营服务管理规范、经营服务操作规范和诚信服务规范等4个方面，包括：美发美容企业在为消费者提供服务前，应主动为消费者提供真实信息，包括不同的发型和美容效果，以及所收取的费用等；对消费者提出的询问，应给予明确的答复；店内各种标识、服务项目、价目表等均应使用中英文；从业人员上岗统一着装、佩戴服务胸卡，男美发师不留披肩发、不梳马尾辫，耳、鼻、面部不戴饰物；服务用语规范、热情，做到微笑服务，单店内能使用英语或手语服务的人员达到50%；使用的美容用具做到一客一换一消毒，或使用一次性用品；使用的美发美容用品为合格产品，进口商品必须有中文标识；提供剪发、染发、美容服务后，应主动为消费者开具消费凭证。
《标准》公布当天，北京市商务局和北京美发美容行业协会将首批迎奥运“规范服务示范企业”称号，颁给了四联美发美容有限公司、东方名剪美容美发有限公司、东方美研文化艺术有限公司3家企业，以此在行业内树立榜样。
四联美发美容有限公司副总经理朱兴玉在接受记者采访时表示：“四联是一家老字号的国有企业，一定会积极响应行业协会倡议的迎奥运规范服务，并希望能在2008年奥运的时候，以高服务水平、良好的服务形象展示中国美发美容行业的风采。而获得‘示范企业’的称号对四联来说是一种动力，对员工的综合素质、服务水平等方面的要求进一步提高了，这样才能在行业内起到带头作用。”而对于此次《标准》中提出的新要求，朱兴玉说：“美发美容服务是要带给顾客美的享受，讲求实用性、生活化，而不是平时发型表演中的新奇化。一个美发师确实要具有时尚、个性鲜明的一面，但并不是要靠戴饰物、留长发等来表现。四联平时也要求员工不能以怪异打扮上班，染发颜色方面也有相关规定。四联地处北京繁华的王府井大街，目前正按街道办的计划，派员工轮流参加英语培训。”
据了解，北京市美发美容行业协会目前已成立了专门的考评委员会，对申报“规范服务示范企业”的单位进行考评，合格的就颁发“规范服务示范企业”证书和牌匾。张有旺副会长介绍说，这一《标准》并非北京美发美容行业规范，不具有强制性，要靠企业自律执行。但《标准》的执行情况将成为星级院店评定的参考依据，目的就是提升行业服务质量，在2008奥运年有优秀的表现。
